鼎诚人寿完成成立以来最高额单一理赔 957.6万元8个工作日到账诠释保险温度

2025年9月，鼎诚人寿保险有限责任公司陕西分公司向客户W先生（化名）家属完成957.6万元身故理赔款的支付，这笔赔付不仅成为鼎诚人寿自成立以来单一事故理赔金额最高的案件，更以从案件受理到资金到账不足8个工作日的高效服务，刷新了行业大额理赔的速度纪录。这份及时的经济支撑，为因恶性肿瘤不幸身故的W先生家庭化解了后续生活的经济顾虑，也生动诠释了鼎诚人寿“以客户为中心”的服务理念，彰显了保险行业“风险共担、雪中送炭”的核心保障价值。

此次理赔案的背后，是客户前瞻性的保险保障意识与保险公司坚实履约能力的双向契合。据了解，W先生早在2021年便在鼎诚人寿陕西分公司投保了“鼎诚盛世年华终身寿险”，该产品作为鼎诚人寿的核心寿险产品，具备保额3.6%逐年递增、保障范围广、现金价值稳健增长等特点，是不少消费者为家庭构筑长期经济安全网的选择。2025年8月底，W先生因恶性肿瘤医治无效不幸身故，沉浸在悲痛中的家属第一时间向鼎诚人寿陕西分公司报案，一场以高效、专业、温暖为关键词的理赔服务就此展开。

接到报案后，鼎诚人寿陕西分公司立即启动重大案件应急响应机制，为该案件开通专属理赔绿色通道。不同于普通理赔案件，高额理赔案件不仅对保险公司的资金实力提出考验，更对服务专业度、响应效率有着极高要求。公司理赔团队第一时间与家属取得联系，推出全程“一对一”专属服务，由专业理赔专员为家属细致讲解身故理赔的完整流程，明确梳理所需的诊断证明、身份材料、保单凭证等各类文件清单，还手把手协助指导填写理赔申请书，最大限度减少家属在特殊时期的操作负担。从报案对接的那一刻起，理赔团队始终保持与家属的密切沟通，及时解答各类疑问，让家属在悲痛之余无需为理赔事宜费心，这份细致的服务也让家属感受到了远超预期的温暖。

高效的服务背后，是鼎诚人寿成熟的理赔审核体系与严格的合规管控能力。针对此次高额理赔案件，公司采用“系统化调查+人工复核”的双重审核模式，依托大数据分析、跨机构信息联动等手段开展事实认定，同时由高级核赔员组成审核小组进行专业复核，确保每一个审核环节都有理有据、合规严谨。在完成所有调查审核工作后，公司确认W先生的出险情况完全符合《保险法》相关规定及保险合同条款约定，第一时间出具理赔结论，并于2025年9月完成理赔款支付。全程不足8个工作日的处理时效，不仅远低于保险行业对于大额人身险理赔的法定时限要求，更体现了鼎诚人寿在理赔服务中“合规为基、效率为先”的核心原则。对于这样的服务效率，W先生家属给予了高度认可，直言这份及时的理赔款为家庭稳住了后续生活的“基本盘”。

鼎诚人寿此次高额理赔的高效落地，并非偶然，而是公司多年来持续以科技赋能理赔服务、不断优化服务流程的必然结果。为破解保险消费者普遍存在的“不知保单责任、不懂理赔流程”的核心痛点，鼎诚人寿于2024年5月在官方微信公众号正式上线“理赔测一测”功能，用户只需关注公众号，进入“客户服务”板块的“服务大厅”，点击右上角“理赔服务”入口即可操作。该功能不仅能让客户根据自身情况精准查询不同理赔类型对应的保单责任、预估理赔范围，还设置了一键转理赔申请的入口，实现从理赔咨询到正式申请的无缝衔接，让客户的理赔准备工作更清晰、操作更简化。

除了“理赔测一测”功能，鼎诚人寿还构建了以官方微信公众号与“鼎诚人寿服务+”小程序为核心的两大线上服务渠道，实现了理赔报案、材料上传、进度查询、申请提交等核心业务的全流程线上化覆盖。依托OCR识别、智能审核等人工智能技术，公司大幅提升了理赔材料的处理效率，通过系统化流程管理实现案件状态的实时更新与主动推送，让客户随时掌握理赔进度，真正实现“足不出户办理赔”。科技的赋能，打破了传统理赔服务的时空壁垒，既提升了保险公司的内部作业效率，也为客户带来了更便捷、更透明的理赔体验。

在鼎诚人寿的服务理念中，理赔从来都不只是简单的资金赔付，更是保险公司向客户传递温暖的重要环节，从“理赔”到“陪理”，一字之差的背后，是公司对客户服务的深度理解。此次957.6万元的高额理赔案中，理赔团队始终秉持“陪伴式理赔”的服务模式，在案件处理的每一个节点，都主动向家属通报进展，耐心回应家属的各类诉求，不仅提供专业的理赔服务，更给予必要的情感关怀与心理疏导，让家属在遭遇变故时感受到来自保险公司的支持。这种将专业服务与人文关怀深度融合的做法，正是鼎诚人寿恪守“专业立身、客户为先、奋斗为本”企业价值观的具体体现。

自成立以来，鼎诚人寿始终秉持“为百姓提供买得起、有保障的寿险产品和服务”的企业使命，深耕寿险经营核心领域，聚焦保险保障的本质职能。此次最高额单一理赔案的顺利结案，不仅是鼎诚人寿践行保险承诺、扎实推进消费者权益保护工作的有力见证，更是公司综合实力的全面展现——从产品设计端为客户提供贴合需求的保障方案，到服务端以高效、专业、温暖的理赔服务兑现保障承诺，鼎诚人寿已形成一套从产品到服务的完整保障体系。

在保险行业产品同质化趋势日益明显的当下，服务体验已成为企业核心竞争力的重要组成部分。鼎诚人寿相关负责人表示，此次高额理赔案的处理，是公司理赔服务能力的一次实战检验，更是未来服务升级的新起点。未来，鼎诚人寿将持续坚守“金融为民”的初心，始终把客户需求放在首位，以“主动服务、快速响应”为原则进一步优化理赔流程，从案件受理到审核赔付，全程主动对接客户需求、协助补充材料，让理赔服务更省心、更高效；同时，公司将持续加大科技投入，推动智能理赔系统的迭代升级，拓展线上线下融合的服务场景，不断升级理赔服务质量。

保险的本质，是为家庭抵御未知风险构筑的“坚固堡垒”。鼎诚人寿此次957.6万元的高额理赔，让这份“堡垒”的价值真实落地。从8个工作日的高效赔付，到全程陪伴的温情服务，再到科技赋能的便捷体验，鼎诚人寿用实际行动证明，保险不仅是一份合同，更是一份沉甸甸的责任与承诺。未来，鼎诚人寿将继续以专业的实力与坚定的责任担当，为每一个家庭筑牢风险防线，让金融服务更有温度，让更多家庭在面对未知风险时多一份从容与安心，真正实现“畅享安心稳定的生活”。